في Soqfy نحرص على رضا عملائنا، ومع ذلك فإن سياسة الاسترجاع لدينا محدودة حسب طبيعة المنتجات المادية المعروضة.
1. عدم إمكانية الاسترجاع
جميع المنتجات المباعة عبر الموقع غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء والتسليم.
بمجرد تأكيد الطلب واستلام المنتج من طرف الزبون، لا يمكن طلب استرجاع المبلغ تحت أي ظرف.
2. الاستبدال في حالة العيب المصنعي
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- يجب الإبلاغ عن العيب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج.
- يجب تقديم دليل واضح (صور أو فيديو) يثبت وجود العيب.
- يتم تقييم الحالة من طرف إدارة الموقع قبل الموافقة على الاستبدال.
3. شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم وجود سوء استخدام من طرف العميل.
- الاستبدال يتم بنفس المنتج أو منتج مماثل حسب التوفر.
4. الطلبات المرفوضة
يتم رفض طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان الضرر ناتج عن سوء استخدام.
- إذا تم الإبلاغ بعد المدة المحددة.
- إذا لم يتم تقديم دليل واضح على العيب.
5. الشحن في حالة الاستبدال
قد يتحمل العميل أو الموقع تكاليف إعادة الشحن حسب حالة الطلب وسبب العيب المصنعي.
6. التواصل
لأي طلب استبدال، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الوسائل المتوفرة في الموقع مع تفاصيل الطلب.